Harta Serviciilor (click) 

Cred ca e un bun exercitiu - pentru a intelege de ce trebuie sa “ne vindem scump” cei ce lucram in servicii … dar mai ales ce trebuie sa facem pentru a justifica pretul cu care ne vindem.

Cele patru cadrane/situatii au prins contur datorita existentei unei relatii intre prestator si beneficiar: unul are ceva de oferit, celalalt cauta sa primeasca ceva. Nicaieri in servicii nu apare mai evidenta aceasta relatie ca in turism: esti dispus sa platesti pentru a primi ceva in schimb…  O priveliste la mare, o cina festiva, un “all-inclusive” diferit inteles in functie de numarul de stele, un transfer asigurat de hotel, … acest “ceva in schimb” s-a conturat in expresia  “CEL MAI BUN RAPORT CALITATE-PRET”.

Dupa cum puteti vedea in cadranele rezultate, la nivelul diferentelor sau concordantelor de asteptare – exista doua situatii “pozitive” si doua “negative”. Depinde de cit platim fata de cit primim.

Sunt printre noi (beneficiarii) dintre aceia care nu pot plati mai mult. Fericirea nu vine la urma urmei, din prea plin – cum te poti bucura de unul singur? Sunt printre noi (prestatorii) dintre aceia care nu putem oferi mai mult – sa avem decenta de a fi ieftini…

… problemele apar atunci cind beneficiarul este inselat in asteptari. Si nimeni dintre prestatorii seriosi nu trebuie sa conteze pe a doua sansa!